Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO — MALVA’S SHOP
Última actualización: octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa española de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de devolver el producto dentro de dicho plazo enviando un correo electrónico a:
La comunicación deberá identificar el pedido y los productos que desea devolver.
El cliente también podrá utilizar una declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir de la compra.
El ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal no estará sujeto a penalización.
2. Plazo comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Malva’s Shop ofrece voluntariamente un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Este plazo comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales reconocidos al consumidor.
3. Condiciones de los productos devueltos
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- En buen estado.
- Sin daños derivados de un uso indebido.
- Con su embalaje y accesorios originales, cuando corresponda.
- En condiciones que permitan comprobar que conserva sus características originales.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
4. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos establecidos legalmente.
En particular, podrá quedar excluido respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que concurran los requisitos establecidos por la normativa.
Asimismo, quedan excluidos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando resulte aplicable.
Importante: esta exclusión no se aplicará automáticamente a todas las joyas o pendientes por el mero hecho de ser joyas; deberá concurrir realmente la excepción legal correspondiente.
5. Costes de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que Malva’s Shop haya indicado expresamente lo contrario o la legislación establezca que deben ser asumidos por el vendedor.
Antes de realizar la devolución, el cliente deberá contactar con contacto@malvas-shop.com para recibir las instrucciones correspondientes.
No se admitirán devoluciones enviadas a portes debidos.
El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente a Malva’s Shop.
6. Reembolso
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, Malva’s Shop procederá al reembolso correspondiente.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos del cliente, incluidos los costes de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida por la tienda.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa, no será necesario reembolsar el importe adicional correspondiente a esa elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le suponga ningún coste.
Malva’s Shop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
7. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta un defecto, daño o falta de conformidad, el cliente deberá contactar con:
indicando el número de pedido y, cuando resulte conveniente, adjuntando fotografías del producto.
Estos casos se gestionarán conforme a los derechos de garantía y falta de conformidad establecidos por la legislación de consumidores y usuarios.
Los costes que correspondan legalmente al vendedor serán asumidos por Malva’s Shop.
8. Cambios de producto
Malva’s Shop podrá gestionar cambios de productos cuando sea posible.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar previamente con:
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado.
Cuando no sea posible realizar directamente un cambio, podrá gestionarse la devolución y posterior realización de un nuevo pedido.
9. Productos en promoción o rebajados
Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción no pierden por ese motivo el derecho legal de desistimiento, cuando dicho derecho resulte aplicable.
Las condiciones de una promoción concreta podrán establecer condiciones adicionales siempre que respeten los derechos legales del consumidor.
10. Procedimiento para realizar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá escribir a:
indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
El motivo no será necesario cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento.
Una vez recibida la solicitud, Malva’s Shop facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
11. Formulario de desistimiento
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca comunicada a Malva’s Shop.
También puede utilizar el siguiente modelo:
A la atención de Malva’s Shop:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
Pedido nº:
Producto:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma:
(solo si se presenta en papel)
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, desistimiento o productos defectuosos:
Malva’s Shop
Email: contacto@malvas-shop.com
Web: https://malvas-shop.com/